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新しいメンテナンスのカタチ

新しいメンテナンスのカタチとは

コピー機の保守・メンテナンスは、コピー機にトラブルがあった場合にしか行うことができません。 しかし、オフィスで利用される事務機器のほとんどは、コピー機も含めて「ネットワーク」に組み込まれ、トラブルの際の原因が多様化しているのが現実です。 お客様に本当の意味で快適にお仕事を頂くためには、これまでとは違った新しいメンテナンスのカタチが必要となっています。

コピー機のトラブルは原因を追求していくとネットワークに問題がある場合が多くあります。しかし、これまでの保守契約はコピー機に対してのみ結ばれており、実際に原因の究明や解決はお客様自身での対応が余儀なくされていました。
しかし、コピー機の機能が充実する昨今、ネットワークとの連携がスタンダードになっており、これまでの保守契約内容では不十分なケースが出てくるようになりました。これからの保守契約にはネットワークやその周辺機器までをサポートできる内容を盛り込んだものが必要不可欠となってきます。
ACNでは、創業20年の実績と培ってきたノウハウ、また組織体制の強化により実現した「アクティブサポート」によって、サポート体制のさらなる質向上を図り、お客様の安心と快適なオフィス環境に尽力します。

メンテナンスとアフターフォロー(保守契約)について

自社メンテナンスだから強い

創業20年来の経験と実績。
コピー機・複合機の確かなメンテナンス技術力でお客様の“安心”をお守りします。
あらゆるビジネスシーンにおいて、それぞれ求められる環境には違いがあり、それらはコミュニケーションなくして確立することはできません。
私たちACNでは、企業規模や業務内容を問わずお客様のニーズに的確にお応えするため、積極的なコミュニケーションによるサービスの提供に努めています。

KDJマスターズ

お客様の利便性を徹底追及

全てが自社メンテナンス。だから対応も早い。

ACNメンテナンスサポートの拘り

当社を選んで頂いたお客様に対する「責任」。
どこよりも快適にお仕事に取り組んで頂けるよう、当社のサービス社員がしっかりとメンテナンスに伺います。

問い合わせの受付時間

ACNの受付時間平日【月~金・土(休日あり)】9:00~18:30

多くのお会社様が事務作業を終えられるのが17:00~18:00前後。 その日で終わらせたい業務がコピー機の不調で止まってしまったというお声をよく頂戴します。
そこで当社では他メーカーのメンテナンス受付時間が17:30前後である事に対して、余裕を持った18:30までの受付を実施しております。
また、即時解決の遠隔サポートもご用意しておりますので、その場で即解決できる場合も多くございます。

ネットワークトラブルにも柔軟に対応

従来、コピー機の保守サポートを依頼した際に、部品交換・清掃のみでお客様のネットワーク環境には触れない現状がありました。
当社ではお客様の利便性追求の為、ネットワーク関係の資格を取得したスタッフが多く在籍しておりますので、コピー機の不調以外のPC関係、ネットワークのトラブルにも柔軟に対応しております。

営業マン、サービスマンとの情報共有

メーカーサポートの場合、販売代理店とメーカーと情報共有がとれていない事が多く、サポートを依頼する度サービスマンに使用環境を説明する必要がありました。
当社では営業マンとサービスマンとの連携はもちろんの事、メンテナンスの状態や訪問履歴等の情報をサポートセンターで管理しております。
そのため、お客様のお手を煩わせることはございません。

ACNメンテナンスサポート体制

①弊社コールセンターで専門スタッフによる懇切丁寧な対応で問題を解決致します。
→設定上の問題であればリモートアクセスによる即時解決も可能!!

ネットワーク保守>>

②地域を巡回している自社サービスマンに連絡が入り迅速対応。
専門スキルを持ったスタッフが素早くお客様先に訪問しメンテナンスを行います。

ACNグループ対応エリア>>

③問題発生にかかわらず定期訪問を行い、点検・確認致します。

また、様々なネットワークシステムをご利用されているお客様のお問い合せに対して、的確に問題の解決方法を提供できるよう取り組んでおります。

自社メンテナンスだから得られる自信

ACNでは、責任を持ってお客様に合った商品を自社メンテナンスでご提案・販売しています。

メーカーメンテナンスとは違い、販売に携わった営業マンとサービスマンが密に連携してお客様のサポートを行っています。
また、長年積み重ねてきたコピー機・複合機の販売・メンテナンスなどのノウハウを活かした、一流のサービスマンがサポート致します。
コピー機・複合機だけではなく、パソコン、サーバ、ネットワークセキュリティ機器・電話機等の構築、販売も行っております。

ACNのメンテナンス ~4つのポイント~

アクティブサポートを動画で説明!"

PC・ネットワークの不具合に対応

ネットワーク保守アクティブサポート

快適オフィスのために

近年の急速なオフィスのネットワーク化の中で事務機器は種類や機能が大幅に変化しています。
その中で、これまでと同じコピー機のサポート体制ではお客様に快適な環境を提供させて頂くことが難しいと考え、ネットワークの保守が可能な「アクティブサポート」を考案しました。
コピー機のみならず、UTMやサーバーといったネットワーク機器、LAN環境の構築・管理などお客様により快適に業務を行って頂ける体制を整えました。

ACNのメンテナンス体制

自社メンテナンス メーカーメンテナンス ACN自社メンテナンス
対応速度 人員数により迅速さにバラつきがある 広いエリアを管轄している・顧客数の多さにより即日対応が難しい エリア毎に担当を定期巡回させているので
突然のトラブルも対応可能
知識・技術 専門的な知識や技術がスタッフにより差が大きい 専門的な知識や技術に長けており、スタッフによる差も小さい メーカーとの研修や社員教育プログラムにより
知識・技術を高いレベルで維持
臨機応変度 お客様と距離が近く個別の対応も可能 コピー機のみのサポートに特化しており他の商品の対応が難しい コピー機以外のトラブルも対応可能な
保守サービスを考案
解決コスト お客様と営業スタッフの打ち合わせ内容を把握しているので解決まで早い 受付は早いが実際に対応するまでに時間がかかる 営業スタッフ・コールセンター・サービス
スタッフの全てが自社なので解決まで最短で可能

ACNは三位一体の充実サポート体制

創業20年来の経験と実績。
コピー機・複合機の確かなメンテナンス技術力でお客様の“安心”をお守りします。
あらゆるビジネスシーンにおいて、それぞれ求められる環境には違いがあり、それらに対応する為には、サービススタッフ・営業スタッフ・コールセンタースタッフの連携なくして実践していくことはできません。
私たちACNは、事業規模や事業内容に問わずお客様のニーズに確実にお応えする為にさらなるサポート体制の強化に取り組んでおります。

「新たなメンテナンスのカタチ」=「経費削減への近道」

ACNコピーでは、事務所・店舗などで必要となるコピー・複合機をトータルサポート!

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フリーコール0800-170-2828(受付時間8:00~20:00)

コピー・複合機に関すること